护理细节服务在体检中心实施的体会
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【摘要】 目的：分析总结将护理细节服务应用于健康体检中心的实际效果和影响。方法：选取笔者所在医院126例体检中心受检者分为观察组和对照组，每组63例。对照组常规体检中心护理服务，观察组在常规体检中心护理服务的基础上增加护理细节服务，对比两组受检者满意度。结果：观察组受检者对体检中心护理细节服务满意度为91.0%，远高于对照组的73.7%，观察组体检中心护理服务质量明显高于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)。结论：将护理细节服务融入体检中心常规护理服务模式内，可以有效提高体检中心工作效率和受检者满意度，增进与受检者信任关系，效果肯定，值得临床推广应用。
【关键词】 体检中心; 护理细节服务; 受检者
中图分类号 R473.1 文献标识码 B 文章编号 1674-6805(2014)31-0116-02
体检中心是医院为社会群众提供预防和检查自身疾患的主要科室，体检中心护理质量会直接影响医院施行预防和检查群众身体疾患功能的发挥，如果体检过程中，护理人员态度恶劣、工作疏忽、不注意细节会直接影像受检者的积极性，从而减少必要的体检项目，可能造成受检者重大身体隐患不能发现而出现严重后果。所以，体检中心护理工作越来越受到人们的重视，医院应加强体检中心护理工作质量，在常规模式内引入护理细节服务。细节管理是指针对单位企业内部进行一定的细节分析、补充、管理的一个措施[1]。医院现代化不可忽略细节管理的重要性，是现代化企事业单位不可忽视的管理观念。围绕医院管理战略方向前提下，应加强护理水平再教育，提升护理人员自身素质，加强细节管理观念。护理细节服务是一种更贴近受检者感受、重视受检者心理状况的护理模式[2]。其目的是使受检者在生理、心理上获得一种舒适状态减少因体检带来的负面情绪，从而积极配合医生工作。笔者所在医院近年来积极引进护理细节服务于体检中心常规护理中，取得积极效果，现报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
将笔者所在医院2012年5月-2013年3月受检者126例随机分为观察组和对照组。观察组63例，男39例，女24例，年龄23～69岁;对照组63例，男40例，女23例，年龄22～70岁。两组受检者一般资料比较差异无统计学意义(P>0.05)，具有可比性。
1.2 护理方法
1.2.1 体检中心常规护理措施 对照组采用体检中心常规护理方式，体检前告知受检者关于体检的注意事项，解答受检者关于体检项目的意义，及时解答受检者疑问。
1.2.2 护理细节服务相关内容 观察组在对照组的基础上加护理细节服务模式[3-7]。(1)岗位再教育。要求体检中心护士每年参加学习护理安全教育和细节管理讲座5次;订购护理安全手册及报刊，以实例实时教育，增强护理人员细节意识，将细节管理贯彻实施于实际护理工作中。(2)构筑三级经验交流程序。建立护士、护士长、护理部三级经验交流程序，保障突发事件及时处理，经验实时总结归纳。以月为单位 ......
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