梅州地区综合医院护理服务满意度的调查与分析(2)
3.2 差异非常显著的条目及相关因素
差异非常显著的条目有：“护士为你花费的时间”、“护士的工作能力”、“当你需要时总会有护士在你身边”、“护士为你提供有关疾病和治疗的信息量”、“护士提供的帮助”、“护士提供给你的病情及治疗信息的种类”、“护士对你的要求作出回应的乐意程度”，上述各条目的测评结果为：三甲医院均高于二甲医院得分，提示在上述反映护理质量、护理控制、信息支持几个方面的服务满意度，三甲医院均优于二甲医院。分析可能与下列因素有关：(1)受我国现行的《医院分级管理办法》中二甲和三甲医院评审标准的影响导致护理人员整体素质的差异。如在三甲医院的评审条件中人力资源配备和护理管理方面均严于二甲医院。(2)与医院护理管理人员的管理水平、管理能力以及是否具备超前的管理理念和对各项护理规章制度的执行力有关。(3)与医院核心领导层对护理工作的重视程度高低有关。(4)与医院的背景和组织文化有关。如二级医院是向多个社区提供综合医疗卫生服务和承担一定教学、科研任务的地区性医院。三级医院是向几个地区提供高水平专科性医疗卫生服务和执行高等教育、科研任务的区域性以上的医院[7]。所以，在医院高标准、严要求和高层次综合服务影响下的三甲医院的护理人员，自然地受到自身所处医院的组织文化的潜移默化的影响，故在工作质量、态度、行为、自身的知识结构、给予患者的信息支持等均优于二甲医院的护理人员。
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综上所述，梅州市区的三甲医院护理服务满意度整体优于二甲医院，在距离国家现行的《医院分级管理办法》中规定的各项标准和要求，两种类型的医院均存在一定的差距；在护理服务细节方面均仍存在很多不足之处。通过该项研究，二甲和三甲医院可进一步认识到本医院护理服务的不足，为不断改进护理管理的办法和手段，不断提高护理质量提供参考依据。医院护理管理工作者应做到有的放矢，狠抓服务细节管理，进行全面质量改进，从而在“优质服务示范医院”的创建中更好地体现护理人员的价值和发挥护理队伍的作用[8]。
参考文献
[1]辛莉莉，王慧，崔林.护理服务满意评价体系的构建[J].齐鲁医学杂志，2010，25 (1)：83-85.
[2]林梅兰，张积慧，杨富英.护理服务满意度调查改进体系在护理管理中的应用[J].广州医药，2013，44(4)：71-72.
, 百拇医药 [3]章永川.满意度考评是医疗服务质量管理的有效方法[J].中国医院统计，1999，64(4)：255-256.
[4] Thomas L H，Mc Coll E，Priest J，et al.Newcastle satisfaction with nursing scales：an instrument for quality assessments of nursing care[J].Int J. Qual Health Care，1996，5(2)：67-72.
[5] Thomas L H，Mac Millan J，Mc Coll E，et al.Obtaining patients' views of nursing care to inform the development of a patient satisfaction scale[J].Int J Qual Health Care，1995，72(2)：153-163.
[6]张洁，李玲利，钱清华，等.优质护理服务提高骨科患者满意度的临床研究[J].中国医学创新，2013，10(18)：48-49.
[7]张芳，胡爱珍，范仉金.江西省三级甲等综合医院护理满意度的调查分析[J].实用临床医学，2012，13(7)：121-123.
[8]韩兰萍，江萍，曹英华.内科优质护理服务示范病房的创建与成效[J].中外医学研究，2014，12(4)：48-49.
(编辑：何玉勤), http://www.100md.com(管映君)
差异非常显著的条目有：“护士为你花费的时间”、“护士的工作能力”、“当你需要时总会有护士在你身边”、“护士为你提供有关疾病和治疗的信息量”、“护士提供的帮助”、“护士提供给你的病情及治疗信息的种类”、“护士对你的要求作出回应的乐意程度”，上述各条目的测评结果为：三甲医院均高于二甲医院得分，提示在上述反映护理质量、护理控制、信息支持几个方面的服务满意度，三甲医院均优于二甲医院。分析可能与下列因素有关：(1)受我国现行的《医院分级管理办法》中二甲和三甲医院评审标准的影响导致护理人员整体素质的差异。如在三甲医院的评审条件中人力资源配备和护理管理方面均严于二甲医院。(2)与医院护理管理人员的管理水平、管理能力以及是否具备超前的管理理念和对各项护理规章制度的执行力有关。(3)与医院核心领导层对护理工作的重视程度高低有关。(4)与医院的背景和组织文化有关。如二级医院是向多个社区提供综合医疗卫生服务和承担一定教学、科研任务的地区性医院。三级医院是向几个地区提供高水平专科性医疗卫生服务和执行高等教育、科研任务的区域性以上的医院[7]。所以，在医院高标准、严要求和高层次综合服务影响下的三甲医院的护理人员，自然地受到自身所处医院的组织文化的潜移默化的影响，故在工作质量、态度、行为、自身的知识结构、给予患者的信息支持等均优于二甲医院的护理人员。
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综上所述，梅州市区的三甲医院护理服务满意度整体优于二甲医院，在距离国家现行的《医院分级管理办法》中规定的各项标准和要求，两种类型的医院均存在一定的差距；在护理服务细节方面均仍存在很多不足之处。通过该项研究，二甲和三甲医院可进一步认识到本医院护理服务的不足，为不断改进护理管理的办法和手段，不断提高护理质量提供参考依据。医院护理管理工作者应做到有的放矢，狠抓服务细节管理，进行全面质量改进，从而在“优质服务示范医院”的创建中更好地体现护理人员的价值和发挥护理队伍的作用[8]。
参考文献
[1]辛莉莉，王慧，崔林.护理服务满意评价体系的构建[J].齐鲁医学杂志，2010，25 (1)：83-85.
[2]林梅兰，张积慧，杨富英.护理服务满意度调查改进体系在护理管理中的应用[J].广州医药，2013，44(4)：71-72.
, 百拇医药 [3]章永川.满意度考评是医疗服务质量管理的有效方法[J].中国医院统计，1999，64(4)：255-256.
[4] Thomas L H，Mc Coll E，Priest J，et al.Newcastle satisfaction with nursing scales：an instrument for quality assessments of nursing care[J].Int J. Qual Health Care，1996，5(2)：67-72.
[5] Thomas L H，Mac Millan J，Mc Coll E，et al.Obtaining patients' views of nursing care to inform the development of a patient satisfaction scale[J].Int J Qual Health Care，1995，72(2)：153-163.
[6]张洁，李玲利，钱清华，等.优质护理服务提高骨科患者满意度的临床研究[J].中国医学创新，2013，10(18)：48-49.
[7]张芳，胡爱珍，范仉金.江西省三级甲等综合医院护理满意度的调查分析[J].实用临床医学，2012，13(7)：121-123.
[8]韩兰萍，江萍，曹英华.内科优质护理服务示范病房的创建与成效[J].中外医学研究，2014，12(4)：48-49.
(编辑：何玉勤), http://www.100md.com(管映君)