【摘要】 目的：探讨换位思考在门诊输液患者中的实际应用效果。方法：对患者进行随机调查，观察输液患者及家属800例使用换位思考(前后各400例)对笔者所在医院服务的满意度，然后采用调查表进行统计。结果：笔者所在医院有效应用换位思考的医疗方式以后，使患者满意度由75.42%提升到98.40%，患者投诉和护患纠纷由之前的1.930%降至0.275%。结论：换位思考能够有效运用在门诊输液患者的治疗中，患者投诉与护患纠纷可明显降低，而且能够最大限度提高患者对医院服务的满意度，使患者在心理上得到愉悦，值得广泛推广。

    【关键词】 换位思考； 医院护士； 门诊部； 输液患者； 满意度

    中图分类号 R473 文献标识码 B 文章编号 1674-6805(2015)2-0063-02

    doi：10.14033/j.cnki.cfmr.2015.02.031

    随着科技的快速发展和人们生活水平的不断提高，大家越来越关注自己的身体健康，但是生老病死是任何人也无法违背的自然规律，当自己患病时当然也希望得到最优质的医疗服务，而门诊是很大一部分患者选择治疗的去处，同时也是引起投诉和医疗纠纷的场所。据相关数据统计显示，在2007-2009年这3年期间，门诊近40%纠纷和投诉主要源自于门诊护士与输液患者及其患者家属的沟通不顺畅所致[1] ......