【摘要】 目的：探讨急诊患者实施人性化护理的应用效果。方法：笔者对其所在医院收治的52例急诊患者的护理过程中采取人性化护理，并将其作为观察组，另外52例采取常规护理的患者作为对照组。观察比较两组患者的护理满意度情况。结果：观察组患者在服务语言、护士形象、沟通方式、服务态度及健康宣教等指标方面的评分均明显高于对照组患者，两组比较差异均有统计学意义(P<0.05)。结论：对急诊患者护理过程中实施人性化护理，有利于提高护理满意度，降低护患纠纷发生率，值得临床推广。

    【关键词】 急诊患者； 人性化护理； 满意度； 纠纷

    中图分类号 R473 文献标识码 B 文章编号 1674-6805(2015)17-0091-03

    doi：10.14033/j.cnki.cfmr.2015.17.051

    近年来，随着我国医学模式的不断转变，传统的医学模式明显不能适应当今医疗卫生事业，社会-心理-生物医学模式便应运而生。人性化护理起源于整体护理，强调以患者为中心，从患者的利益出发，在注重患者疾病的同时注重患者心理需求的满足和人格尊严的完善[1]。医疗服务重点已经由以往的疾病为主，转变为以人为主，人性化护理在其中得到了越来越广泛的应用。护理人员学习和掌握礼仪理论知识，在工作中正确运用礼仪，有利于提高自身的人文素养，并可通过友善的关怀、优雅的举止、得体的谈吐和严谨的工作作风提高护理质量及患者对护理服务的满意度[2]。在医院内，急诊科作为其中医疗情况最危急、工作任务最重以及最易发生护患纠纷的临床科室，在其护理工作中实施人性化护理，对于缓解医患关系、增强护理效果具有十分重要的意义[3] ......