3.4 提高住院患者的综合满意度及健康知晓率

    综合满意度从原来没有开展优质护理的92%提升至98%，健康知晓率从原来的90%提升至99%，降低患者及家属的呼叫率，护士基本都在病房，不需要呼叫，明显提高了护理质量，保障护理安全，减少医疗纠纷，开展优质护理的3年中，没有因为护理问题而发生医疗纠纷。

    3.5 开展优质护理，提高基础护理质量

    开展优质护理，提高基础护理质量，深发专科护理内涵，开展优质护理服务前基础护理质量评分为(95.56±0.25)分 ......