【摘要】 目的：对精细化管理在医院门诊药房中的应用效果进行研究。方法：笔者所在医院2014年6月开始实施门诊药房精细化管理，随机抽取84例门诊患者，设管理前(2014年1-5月)42例为A组，管理后(2014年6-12月)42例为B组，调查管理前、后患者的满意度，并对管理前、后门诊药房的工作效率进行调查。结果：A组患者满意11例，满意度26.2%；B组患者满意31例，满意度73.8%，两组比较差异有统计学意义(P<0.05)；A组单方调剂时间、患者等候时间均要长于B组，且药房单人日调剂量也明显低于B组，两组比较差异均有统计学意义(P<0.05)。结论：精细化管理能提升患者满意度，改善门诊工作效率。

    【关键词】 精细化管理； 门诊药房； 工作效率

    中图分类号 R19 文献标识码 B 文章编号 1674-6805(2015)31-0160-02

    doi：10.14033/j.cnki.cfmr.2015.31.079

    门诊药房是对外服务的主要窗口之一，其不仅受到工作场地、工作人员等因素限制，同时也受到工作模式的制约，若未对其进行有效管理则无法保证门诊工作正常运行。精细化管理是一种新的管理模式，近年来逐渐引入到医院管理中。有研究发现，精细化管理能够改善门诊药房的服务质量，提升患者满意度。为进一步证实上述观点，笔者所在医院2014年6-12月对精细化管理在医院门诊药房中的应用效果进行研究 ......