1.2.2 选定活动主题 通过头脑风暴，对科室护理工作现状予以分析，依据护士重视程度、急迫性、可行性、圈员能力4个方面，采用评价法评分得出本次活动的主题为“提高患者肠道准备的合格率”。选题理由是：减轻患者的痛苦，保证患者的医疗安全，提高患者满意度。确保患者能顺利进行检查，减轻护士工作量，提高护理服务质量。

    1.2.3 现状把握及目标设定 为便于评价，将肠道清洁效果分为Ⅲ级。Ⅰ级：肠腔无粪便残渣及粪水残留，肠液清亮；Ⅱ级：肠腔有少量粪便残渣及污浊粪水残留，但不影响观察；Ⅲ级：肠腔有大量污浊粪水或粪块，严重影响观察或检查无法继续进行，被迫停止。Ⅰ级+Ⅱ级=肠道准备满意，Ⅲ级为失败[3]。内镜室收集2014年6月行结肠镜检查的住院患者资料，结果显示：6月份行结肠镜检查的住院患者52例，其中肠道清洁Ⅰ级患者26例，Ⅱ级患者15例，Ⅲ级患者11例，11例肠道准备不合格，肠道准备合格率为78.85%。依据现况值，拟定改善目标，设定提高患者肠道准备合格率为95.62%。同时为了便于分析，将患者对护士服务的综合满意度调查分为操作技术、生活护理、健康教育、服务态度、整体印象五个方面。进行开展QCC前后患者的满意度比较。

    1.2.4 要因分析 通过现状调查 ......