2.3 药师方面

    一是缺乏爱岗敬业的执业精神和“以患者为中心，以质量为核心”的服务理念，从业规范自律性不强。二是缺乏锐意进取的上进心，不善于学习吸收现代药学知识和服务理念。三是缺乏对制度的敬畏，责任心不强，“慵、懒、散”不良习气滋生，从而引发差错或事故。

    3 整改措施与方案

    要解决药房服务质量中存在的问题，需从以下三个方面着手。

    3.1 法律法规学习与制度健全落实

    一是多途径、多渠道组织药剂人员认真学习《中华人民共和国药品管理法》、《中华人民共和国药品管理法实施条例》、《医疗机构与药事管理规定》及《处方管理办法》等法律法规，不断强化药剂人员的法制意识。二是进一步细化药事管理、药学服务等相关规程，推进药房管理的科学、规范、有序进行。三是严格执行《调剂室(药房)工作制度》、《处方管理制度》、《调剂操作规程》等制度，特别是“四查十对”原则，确保给药准确无误，用药安全无患[4]。

    3.2 职业素养培养与专业素质提升

    一是加强对药剂人员爱岗敬业执业精神和服务理念教育 ......