医院药房服务质量问题及持续改进措施探讨(1)
【摘要】 药房服务质量与医院服务的总体质量水平密切相关,患者和社会对药房服务的满意度直接影响医院的整体形象、社会口碑及经济效益。本文针对医院药房服务质量不高的现象,分析导致原因并结合PDCA循环原则,探讨实现药房服务质量持续改进与提高的有效途径和方法,以求给患者带来更优质、舒心的就医体验。【关键词】 药房服务; 质量管理; 改进措施
中图分类号 R952 文献标识码 B 文章编号 1674-6805(2016)6-0150-02
Exploration of Continuous Improvement Measures and the Service Quality of Hospital Pharmacy /WU Ni,YU Fang-rong,LUO Xue-hu,et al.//Chinese and Foreign Medical Research,2016,14(6):150-151
【Abstract】 Pharmacy service quality is very important to a hospital ......
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