常规护理是优质护理服务的基础[11]。笔者在护理实践中根据医嘱协助并引导进行相关专科检查，告知患者检查及治疗注意事项和用药方法，做好引导工作，注意对不同文化层次患者的解释工作。自觉营造环境舒适、规范整洁、安静的就诊环境，尽可能让患者在轻松的环境中接受检查和治疗。落实全程式、无缝式护理服务，尤其是对于年老、双眼视力受损、无家属陪伴的患者，在各个环节做好接诊、检查的引导。规范、优化就诊流程，减少患者候诊时间。

    在常规护理基础上进行心理护理。心理护理是优质护理服务的重要组成部分，在课题开始前，对眼科门诊护理人员进行心理护理知识培训，内容包括眼科门诊患者的心理特征、常见不良情绪和应对、护理措施选择，充分认识不良情绪对眼科门诊患者的不良影响[12-14]。按照循证护理的要求，通过查找文献，由课题组筛选出对控制眼科门诊患者不良情绪的关键因素 ......