1.3 观察指标及评价标准

    根据笔者所在医院制定的护理满意度调查问卷，对实施优质护理服务观察组的效果进行观察比较，以非常满意、比较满意、满意、不满意为标准，设定85～100分为非常满意，70～85分为比较满意，60～70为满意，60分以下为不满意。总满意率=(非常满意例数+比较满意例数+满意例数)/总例数×100%。发放调查表进行调查，本次共发放76份调查问卷，回收76份。

    1.4 统计学处理

    采用SPSS 16.0软件对所得数据进行统计分析 ......