【摘要】 目的：观察优质护理服务在供应室中的应用效果，探讨其临床应用价值。方法：选择笔者所在医院供应室所有工作人员为研究对象，于2013年1月-2014年12月实施常规护理管理，2015年1-12月实施优质护理，具体内容包括，转变观念统一思想，明确工作内涵；建立消毒供应室的各项工作制度；优化供应室环境管理形式；以临床为中心加强沟通；增强业务学习；加强工作责任心杜绝差错发生；重视科室文化建设，提升服务质量。于这两个时间段分别选取笔者所在医院临床科室医护人员各100例进行调查，评价服务质量相关指标。结果：优质护理组收到有效回复96例，常规护理组有效回复94例。对优质护理组的各项评价中，“服务态度好”为97.92%、“供给物品及时”为96.88%、“包装正确”为98.96%、“消毒效果好”为100%、总满意度为98.96%，全部高于对照组的82.98%、85.11%、87.23%、91.49%、91.49%，差异均有统计学意义(P<0.05)。结论：供应室配合临床开展优质护理及优化措施得到了认可和好评，全面安全的保证了无菌医疗用品的回收与发放，供应室消毒供应工作也得到了进一步的完善和提高，值得临床应用。

    【关键词】 优质护理服务； 供应室； 应用效果； 临床价值

    中图分类号 R197.32 文献标识码 B 文章编号 1674-6805(2016)20-0080-02

    doi：10.14033/j.cnki.cfmr.2016.20.042

    消毒供应室是医院所需无菌物品的供应单位 ......