1.2.2 加强沟通技巧督导 随着经济的发展，医疗水平不断提高，由于沟通问题产生的矛盾和摩擦日渐尖锐[6]，有效的护患沟通将营造良好的护患关系，重点对N0～N1级护理人员进行沟通技巧督导，由责任组长对每项操作前、中、后的健康教育进行示教，对工作中遇到的特殊情况进行讲解或演练，护士长跟班指导，减少因沟通不到位引发患者不满的情况。

    1.2.3 电话回访 回访工作是患者病情稳定的重要组成部分，患者出院后半月由科室固定的高年资护理人员对患者进行电话回访，对患者休息、饮食、用药、动静脉内瘘管理、留置管道管理等方面进行指导[7]。电话回访每月1次，至少回访3次，回访3次后使用《出院患者体验与满意度调查表》按照责任护士工作主动性、责任护士关心体贴、健康教育、操作技术、规范服务、医院环境、总体满意等方面进行访问。

    1.2.4 上门访视 为增强医院的竞争力，促进医院的可持续发展，出院随访工作必不可少[8]。对行动不便或特殊患者提供上门访视，主要检查患者出院回家后休息、饮食、用药、动静脉内瘘管理、管道管理是否到位，根据情况进行示范指导。上门访视每月一次，由责任护士或护士长和主管医生承担，每位患者至少访视3次。

    1.2.5 绩效考核 绩效考核是一种现代管理手段[9]，合理地进行绩效考核可以提高护士自身的满意度 ......