2.2 两组患者对医护总体满意度比较

    针对患者对医务人员反馈的调查，其中观察组回收有效答题107份，对照组回收有效答题98份。其中患者对医护总体满意度得分情况为：观察组(9.30±1.49)分，对照组(5.40±1.07)分，两组对比差异有统计学意义(P<0.01)。

    2.3 两组患者对医务人员的反馈结果比较

    观察组对医护最理想态度比例(即各题选择第一项的比例)为(74.39±13.06)%，对照组为(39.39±8.34)%，两组对比差异有统计学意义(P<0.01)，见表2。

    2.4 医护人员的调查

    针对医护的问卷调查显示，相关科室医生、护士对微信促进医患有效沟通持肯定态度的比例为88.46%。即有23人高分通过，其中医生12人，护士11人。

    3 讨论

    医患关系是医护和患者在诊疗过程中因社会交换而形成的互惠和信任的关系，是一个动态建立的过程[2]。医患关系紧张是全球共同关注的问题。当前，伤医事件层出不穷，“医闹”现象屡禁不止，导致医务人员精神紧张，积极性下降；医护人员工作量大，精力有限，导致医患沟通时间缩水；患者知识缺乏 ......