【摘要】 目的：探讨门诊导诊实施优质护理服务的影响。方法：选取笔者所在医院实施优质护理服务前后96例门诊就诊患者，实施前采取常规门诊导诊护理，实施后在常规护理的基础上采取优质护理，观察实施前后患者SAS评分、护理满意度及门诊挂号等候时间、辅助检查等候时间。结果：实施后护理满意度为97.92%，明显高于实施前的75.00%(P<0.05)；实施后门诊挂号等候时间≤15 min患者比例为91.67%，高于实施前的79.17%，辅助检查等候时间≤15 min的患者比例为93.75%，高于实施前的77.08%(P<0.05)；护理后，实施后的SAS评分低于实施前(P<0.05)。结论：门诊导诊工作中实施优质护理服务，可明显提高护理满意度，改善患者焦虑心理，减少检查时间，提高门诊护理质量，值得推广应用。

    【关键词】 门诊导诊； 优质护理服务； 满意度

    doi：10.14033/j.cnki.cfmr.2016.33.054 文献标识码 B 文章编号 1674-6805(2016)33-0102-03

    在临床护理中，做好基础护理工作，提高护理服务质量，确保患者具有较高满意度，是开展护理工作的目标所在[1] ......