【摘要】 目的：深入探讨PDCA循环在提高体检者抽血服务满意度中的应用效果。方法：选取2014年11月-2015年10月在笔者所在医院体检中心进行抽血检查的80例受检者为研究对象，在征得受检者本人同意的情况下，采用随机性分组的方式将80例受检者平均分为观察组和对照组；对照组行常规服务，观察组进行PDCA循环服务，比较两组受检者的服务满意度。结果：两组受检者抽血服务满意率比较差异有统计学意义(P<0.05)。结论：PDCA循环在抽血服务中能极大提高受检者满意度，值得推广和学习。

    【关键词】 PDCA循环，抽血服务； 医院； 满意度； 应用分析

    doi：10.14033/j.cnki.cfmr.2017.1.077 文献标识码 B 文章编号 1674-6805(2017)01-0138-02

    随着人们生活水平的不断提高，定期体检意识的不断增强，对健康体检的服务质量也有较高的要求。体检服务也正成为现代社会医疗机构的重要业务之一。抽血服务更是现代体检服务中的重要内容，由于受检者自身血管状况、护理人员的技术熟练程度以及环境影响等各方面因素，难以一次穿插成功的情况时有发生。因此，在抽血服务中对护理操作人员抽血操作投诉及因抽血发生的纠纷较多 ......