1.4 统计学处理

    应用Excel 2003软件进行调查资料的收集整理，采用SPSS 17.0进行相关数据分析，计量资料以(x±s)表示，采用t检验，计数资料以率(%)表示，采用字2检验，P<0.05为差异有统计学意义。

    2 结果

    2.1 两组护理纠纷投诉率与满意度比较

    观察组加强护患沟通技巧后，儿童家长护理满意度明显高于对照组，纠纷、投诉发生率明显低于对照组，差异均有统计学意义(P<0.05)。

    2.2 两组儿童哭闹情况评分比较

    观察组加强沟通技巧后，得0、1分的例数增加，得2分的例数减少，观察组儿童在哭闹情况的表现上显著低于对照组，差异有统计学意义(P<0.01)。

    3 讨论

    在社区的医疗服务中一项重要的工作就是进行预防接种。疫苗接种工作本身的技术性较强，要求护理人员应掌握细致的、复杂的操作技术 ......