【摘要】 目的：探讨护患沟通技巧对降低预防接种室的纠纷和投诉率的作用。方法：選取2016年3-4月在笔者所在社区预防接种的儿童100例作为对照组实施常规护理；2016年5-6月在笔者所在社区预防接种的儿童100例作为观察组，在对照组的基础上给予加强型护理，注意提高护患沟通技巧。对比两组家长护理满意度、护患纠纷发生率及两组儿童接种期间哭闹及配合度。结果：观察组护理满意度显著高于对照组(P<0.05)，护患纠纷发生率及儿童接种时哭闹情况显著低于对照组(P<0.05)。结论：通过加强预防接种时的护患沟通技巧，能够增进护患关系，缓解儿童情绪改善哭闹，提高家长护理满意度，有效降低纠纷和投诉的发生率。

    【关键词】 护患沟通技巧； 预防接种； 纠纷和投诉率； 满意度； 临床作用

    doi：10.14033/j.cnki.cfmr.2017.14.040 文献标识码 B 文章编号 1674-6805(2017)14-0074-02

    预防接种是控制、预防传染病的经济、有效方法。预防接种门诊属于人群集中且人员流动性较大的场所，预防接种室又是儿童接受疫苗注射的重要窗口。随着免疫规划工作不断扩大，外来人口大幅度增多 ......