护患沟通技巧对降低预防接种室中的纠纷投诉率的作用(1)
护患沟通技巧对降低预防接种室中的纠纷投诉率的作用,纠纷和投诉率,满意度,临床作用
【摘要】 目的:探讨护患沟通技巧对降低预防接种室的纠纷和投诉率的作用。方法:選取2016年3-4月在笔者所在社区预防接种的儿童100例作为对照组实施常规护理;2016年5-6月在笔者所在社区预防接种的儿童100例作为观察组,在对照组的基础上给予加强型护理,注意提高护患沟通技巧。对比两组家长护理满意度、护患纠纷发生率及两组儿童接种期间哭闹及配合度。结果:观察组护理满意度显著高于对照组(P<0.05),护患纠纷发生率及儿童接种时哭闹情况显著低于对照组(P<0.05)。结论:通过加强预防接种时的护患沟通技巧,能够增进护患关系,缓解儿童情绪改善哭闹,提高家长护理满意度,有效降低纠纷和投诉的发生率。【关键词】 护患沟通技巧; 预防接种; 纠纷和投诉率; 满意度; 临床作用
doi:10.14033/j.cnki.cfmr.2017.14.040 文献标识码 B 文章编号 1674-6805(2017)14-0074-02
预防接种是控制、预防传染病的经济、有效方法。预防接种门诊属于人群集中且人员流动性较大的场所,预防接种室又是儿童接受疫苗注射的重要窗口。随着免疫规划工作不断扩大,外来人口大幅度增多 ......
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