1.3 观察指标

    (1)本次研究采用医院自制的满意度量表，共4个大项，分别为对护理人员的态度的满意程度，对医务人员操作的满意程度，对护理人员解释工作的满意程度，对就诊环境的满意程度，满意情况分为非常满意，很满意，满意，一般，不满意5项，每项20分，总得分80～100分视为满意，60～80视为一般，60分以下视为不满意。满意度=(非常满意+很满意+满意)/总例数×100%。(2)比较两组患者对内窥镜检查相关治疗的了解情况，分为理解、一般了解、完全不了解三个等级，其中理解指患者知晓内窥镜检查的相关原理，输血内窥镜检查的流程和可能出现的意外情况，并能够很好的配合医务人员的工作；一般了解指患者对内窥镜检查有大体的认识，但不了解具体的原理，了解内窥镜的检查流程但不熟悉，需医务人员进行引导和解释，遵医情况尚可；完全不了解指患者不能够理解医务人员的宣教，对内窥镜检查感到担忧和恐惧，甚至焦躁不安，完全不能配合医务人员的工作。相关知识知晓率=(理解+一般了解)/总例数×100%。(3)对比两组患者的疼痛发生情况，疼痛判断标准采用面部表情评分法 ......