【摘要】 目的：调查住院患者的满意度，对存在问题进行原因分析，提出整改措施，不断提高医疗护理服务质量。方法：采用笔者所在医院自制的“住院或者满意度调查表”对2016年6-12月的1386例住院患者在住院期间或出院时进行满意度问卷调查。结果：患者对当班护士主动介绍住院环境及注意事项满意度最高，得分为(4.911±0.162)分，得分最低是膳食服务、卫生间的清洁程度，为(4.326±0.569)分。女性患者满意度普遍较男性低，年龄越大，满意度越低，文化程度越高，满意度越低，比较差异均有统计学意义(P<0.05)；对患者的付费方式和地域比较，差异无统计学意义(P>0.05)。结论：加强医护人员对住院患者疾病健康知识的宣教、用药知识指导和各种检查结果的告知，加强病区环境管理及辅助检查人员服务意识，提高医护人员专科业务技术和医疗护理服务质量，可不断提高住院患者满意度。

    【关键词】 住院患者； 满意度； 调查分析

    doi：10.14033/j.cnki.cfmr.2017.30.038 文献标识码 B 文章编号 1674-6805(2017)30-0076-03

    住院患者满意度调查是对医疗护理服务质量考评的重要指标[1] ......