3 讨论

    通常情况下，门诊分诊护士是患者到医院就诊接触的第一人[4]。分诊护士的服务质量直接关乎到患者的就医体验。传统意义上患者获得的满意感是分诊护士能以最快的速度准确地把他们分配到专科就诊[5]。但在现代医学模式下，患者的满意感是要从生理、心理等方面得到全方位满足。那么，分诊护士的工作不仅仅是正确的快速分诊，还需展现其良好的形象、高尚的品德和较强的沟通能力[6]，承担起健康教育、心理护理、应急处置等职责。因此，加强分诊护士培训是提升服务质量，满足患者需求的必要举措。

    工作坊(workshop)是一种实践教学模式，以经验丰富的老师为核心，指导学员通过活动、讨论等多种方式共同探讨某个话题的培训模式[7-8]。该培训模式强调学员的参与、体验和互动，能使思想与观点充分交流[9] ......