【摘要】 目的：在门诊分诊护士培训中应用工作坊培训模式，评价其培训效果。方法：选择2015年1月-2016年6月在南通市老年康复医院门诊从事分诊工作的15名护士作为培训对象。应用工作坊模式，设定多个主题工作坊，进行门诊常见疾病基础知识及基本技能、分诊技巧、沟通技巧、应急处理、礼仪服务、医德医风培训。比较培训前后分诊护士的基础理论和基本技能水平、执业能力及患者护理满意度。结果：应用工作坊模式培训后，门诊分诊护士的基础理论和基本技能水平、执业能力得到显著提升，差异有统计学意义(P<0.01)；护理满意度也明显高于培训前，差异有统计学意义(P<0.05)。结论：应用工作坊模式对门诊分诊护士进行培训，能调动她们参与培训的积极性和创造性，显著增强培训效果，有力提高了分诊护士的岗位胜任力和患者护理满意度。

    【关键词】 工作坊模式； 分诊护士； 护理满意度； 门诊； 培训

    doi：10.14033/j.cnki.cfmr.2017.36.061 文献标识码 B 文章编号 1674-6805(2017)36-0118-02

    门诊分诊是门诊服务的重要环节，门诊分诊护士的服务水平、服务效果直接关系到医院的整体形象[1-2] ......