【摘要】 目的：探讨优质护理服务在急诊护理中应用的效果。方法：选择2016年1月-2017年2月80例急诊患者，按护理服务方法分组。常规服务组采用常规护理措施，优质服务组实施优质护理服务。比较两组家属护理满意度、抢救成功率；合理排班情况、病房环境、护患沟通、人性化服务情况；干预前后患者生理和心理应激水平(焦虑、心率、血压)；急诊药物和器械完善性评分、急诊流程规范性评分、急诊应急处理能力评分。结果：优质服务组家属护理满意度、抢救成功率均高于常规服务组，差异有统计学意义(P<0.05)；优质服务组合理排班情况、病房环境、护患沟通、人性化服务情况均优于常规服务组，差异有统计学意义(P<0.05)；干预前两组生理和心理应激水平(焦虑、心率、血压)相近，差异无统计学意义(P>0.05)；干预后优质服务组生理和心理应激水平(焦虑、心率、血压)低于常规服务组，差异有统计学意义(P<0.05)。优质服务组急诊药物和器械完善性评分、急诊流程规范性评分、急诊应急处理能力评分均高于常规服务组，差异有统计学意义(P<0.05)。结论：优质护理服务在急诊护理中应用的效果确切，可有效提升护理服务质量 ......