【摘要】 目的：分析门诊护理中实施护理服务补救管理的临床效果。方法：撷取2015年3月-2017年3月笔者所在医院门诊接诊的200例患者，分组原则以抽签法为主，分为研究组(n=100)和对照组(n=100)。对照组予以常规管理，研究组予以护理服务补救管理。比较护理满意度、护理质量、护理效果。结果：研究组护理总满意度高于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)；研究组护理质量高于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)；研究组护理纠纷率、护理投诉率低于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)。结论：门诊护理中予以患者护理服务补救管理，可有效避免护患纠纷、投诉等不良情况的发生，提高患者就诊的满意度，值得借鉴。

    【关键词】 门诊护理； 护理服务补救； 管理效果

    doi：10.14033/j.cnki.cfmr.2018.10.045 文献标识码 B 文章编号 1674-6805(2018)10-0094-02

    门诊的人流量大，人口密集，护理人员的工作负荷较重，极易出现护患纠纷、护理投诉等不良情况，一定程度上降低了医院的形象，同时影响了门诊护理人员的工作进程，出现护理差错或者护理失误之后及时地进行补救，可有效地将负面影响降到最低，最大限度地维护医院形象 ......