1.2 方法

    对照组实施常规护理，观察组实施全面质量管理，其具体措施如下。

    (1)建立质量管理小组。在护士长带领下，由主管护师、护师及护理人员组成护理质量管理小组;在护理过程中，质量管理小组需结合患者需求，有计划、有针对性地制定护理目标;根据实际护理状况，不断优化、改进护理流程;针对护理中发现的不良问题要及时指出、纠正，并进行后续跟踪监督，以保证服务质量。(2)明确护理职责。质量管理小组应将护理重点进行明确划分，如消毒管理、护理文书书写，应落实到专门的护理人员身上，要求护理人员必须按操作流程和规范进行操作，按标准书写规范书写相关护理文书;定期对护理工作进行检查，如发现护理未达标情况，应进行详细记录。并明确到相关责任人，不断督促相关责任人进行整改。(3)建立完善的考核制度。为强化质量意识，医院应不断完善质量考核体系，定期对护理小组工作进行考核，考核内容主要包含护理人员专业技能，操作规范流程，服务质量等，定期召开质量总结大会，对考核中出现的问题进行总结，并讨论出相关解决方案。对于考核中表现优秀的护理人员，在奖金、工资、职位晋升等方面应优先考虑，以鼓励护理人员不断进步。(4)组织质量管理培训。医院应组织质量管理理念培训 ......