1.5 护理部持续质量跟进

    护理部每个工作日到各个住院病区督查规范化床边交接班落实情况，现场点评、指导，并促进各科室进行交流与相互学习。同时作为护理质控检查，结果反馈给科室，持续改进。

    1.6 观察指标

    对比不同时间段护士采取的交班方式对患儿病情的掌握程度和住院患儿家属的满意度展开比较。由客服部每月进行住院患儿家属满意度调查问卷，共10项，结果为不满意、比较满意、满意。满意度=(满意+比较满意)/总例数×100%。知识的掌握程度可分为掌握、部分掌握、未掌握三个方面。利用每次护理质控检查询问各病区责任护士对患儿病情掌握情况，内容包含床号、姓名、性别、年龄、诊断、主要治疗经过、目前一般情况、主要检查异常结果、既往史、过敏史、主要护理问题与措施，调查结果分为未掌握、部分掌握、掌握。

    1.7 统计学处理

    此次研究中所涉及的数据均采用统计学软件SPSS 20.0进行整理，计量资料以(x±s)表示，采用t检验，计数资料以率(%)表示，采用字2检验，P<0.05为差异有统计学意义。

    2 结果

    2.1 对不同和时间段护士对患儿病情掌握比较

    2016年4-6月规范化护理床边交接班前与2017年1-3月规范化护理床边交接班后护士病情掌握由64.5%提高至87.0% ......