1.4 统计学处理

    选择SPSS 19.0统计学软件进行分析，计数资料采用例(%)描述，行字2检验，计量资料(x±s)描述，行t检验，P<0.05为差异有统计学意义。

    2 结果

    2.1 实施前后的急诊科患者满意度评分比较

    实施后，急诊科患者对急诊科护理服务中的服务态度、沟通技巧、夜间查房、生活护理、健康宣教等方面满意度评分均较实施前高(P<0.05)，见表1。

    2.2 实施前后的急诊科护士相关指标比较

    实施后，急诊科护士的工作压力指数较实施前降低(P<0.05)，其护理质量评分、职场正念评分、职业满意度、工作幸福感指数均较实施前增高(P<0.05)，见表2。

    3 讨论

    急诊科的护理工作较为繁重，需24 h不间断为急诊患者提供急救护理服务，护理人力资源配置是否合理关系到急诊科的护理服务质量，而目前国内急诊科的总体工作量过大，导致急诊科护理人才流失严重 ......