1.2 护理方法

    传统护理管理组给予传统护理管理，根据以往的流程进行护理，主要包括遵医嘱给予患者皮肤用药，口头告知用药相关知识和皮肤自我护理注意事项。

    柔性管理组进行了柔性管理：(1)对皮肤科护理工作人员进行常规集训，不断提高皮肤科护理工作人员专业水平。(2)于临床中按照操作规范展开护理行为，包括常规护理、饮食护理、心理护理、用药护理等。(3)临床护理中坚持“以人为本”的原则，护理工作人员应深入了解皮肤科护理人员在工作中和生活中的压力，采取积极的心理干预措施缓解护理人员工作压力，并通过合理的排班制度缓和其工作强度。护士长从生活、学习和工作等方面给予护士相应的照顾，多和护士沟通，了解护士的家庭和工作情况，促使其倾诉内心压力，和护士一起创造良好工作环境。(4)在护理工作中给予皮肤科护理人员充分的发言权，允许其发表意见并尊重其发言。(5)建立相应的奖励制度，根据患者评价和皮肤科护理工作人员出勤情况予以奖励，旨在提高皮肤科护理工作人员工作积极性。(6)护患关系建立。积极和患者进行沟通，改善护患关系，降低医患纠纷发生率。(7)弹性排班。根据患者的人数、工作强度等合理安排排班时间，确保护士得到休息，以减少护士职业倦怠感，使其充分发挥潜能。

    1.3 观察指标及评价标准

    比较两组满意率(设计和发放满意度调查卡 ......