【摘要】 目的：探讨柔性护理在精神科电话回访中的应用效果，分析其对于患者家属的价值。方法：选取笔者所在医院精神科2017年4月-2018年10月收治的250例患者作为研究对象，分为观察组(柔性护理)和对照组(常规电话回访)，各125例，比较两组患者家属满意度及其对护理知识和护理技巧掌握情况。结果：观察组患者家属护理满意度(96.0%)高于对照组(86.4%)，观察组护理知识掌握良好率(95.2%)、护理技巧掌握良好率(93.6%)均高于对照组(73.6%、74.4%)，差异均有统计学意义(P<0.05)。结论：柔性护理在精神科电话回访中的应用，能够为患者提供人性化的护理服务，进而提高患者家属护理知识及技巧掌握程度，提高患者家属护理满意度。

    【关键词】 柔性护理; 精神科; 电话回访; 满意度; 家属

    doi：10.14033/j.cnki.cfmr.2019.27.042 文献标识码 B 文章编号 1674-6805(2019)27-00-03

    The Value of Flexible Nursing in Psychiatric Telephone Return Visit/CHEN Huiyue ......