1.2 方法

    2018年第一季度实施常规护理，按照护理操作规范对患者实施护理干预，如对患者进行常规健康宣教、病情观察和记录等。

    2018年第二季度应用PDCA循环管理方法结合质量管理工具对患者进行管理，组建PDCA管理小组，再按照PDCA循环管理模式流程落实护理措施，具体如下：(1)计划(plan)。运用柏拉图分析法对2018年第一季度出院患者护理满意度进行调查，发放给患者由医院护理部自制的护理满意度调查问卷，每人1份，由患者进行打分，统计其护理满意度情况。对出院患者的护理满意度调查结果进行分析，分析影响出院患者护理满意度的风险因素，再对出院后的患者进行随访，统计其提出的问题，对问题进行梳理，制定相应的护理的对策。(2)执行(do)。①加强社会化服务管理。与医院后勤設备管理科就医疗设施的维护保养工作进行沟通，完善医疗设备的使用和管理制度，明确医疗设备的管理责任人，并由社会化服务管理办公室对护理人员进行管理，由护理部就出院后受访患者提出的问题反馈给社会化服务管理办公室，由社会化服务管理办公室组织护理人员进行加强培训。②优化护理服务流程。按照护理操作标准程序，完善各个科室的健康教育和检查指引规范流程，统一制作、印刷和发放健康知识手册给患者，供患者自行查阅，并针对患者提出的问题，对全院范围内的护理服务流程进行讨论和整改，减少不必要的护理环节。③建立全面的移动护理信息系统。在住院部配备床边移动护理信息系统工作站和平板电脑，由护理部与技术部负责建设医院移动护理信息系统，每周召开会议讨论当前存在的护理问题 ......