1.3 观察指标及评价标准

    (1)使用笔者所在医院自制的护理服务满意度调查量表调查患者的满意度，从病房环境和设施、护理态度、沟通技巧、健康宣教、人文关怀5个方面进行评估，每个方面20分，总分100分。≤74分为不满意，75～89分为一般，≥90分为满意。总满意=满意+一般。(2)统计两组住院期间不良事件发生率。

    1.4 统计学处理

    建立Excel数据库，采用统计学软件SPSS 23.0进行分析，计数资料以率(%)表示，采用字2检验，计量资料以(x±s)表示，采用t检验，P<0.05表示差异有统计学意义。

    2 结果

    2.1 两组不良事件发生率对比

    研究组不良事件发生率为6.67%，低于对照组的20.00%，差异有统计学意义(字2=4.615，P<0.05)，见表1。

    2.2 两组护理满意度对比

    研究组护理满意度为98.33%，高于对照组的88.33%，差异有统计学意义(字2=4.821，P<0.05)，见表2。

    3 讨论

    神经内科患者的病情复杂 ......