1.1 一般资料

    采用目的抽样法，选取笔者所在医院2018年11月-2019年4月出院患者11例作为研究对象。纳入标准：(1)意识清楚，能够清晰地用语言表达本人观点;(2)住院时间>7 d;(3)年龄在18岁及以上[5]。排除标准：(1)病案首页的联系人不是患者本人;(2)患者处于濒死期或已经死亡。所有患者均知情同意并自愿参与本研究。本研究共访谈11名患者，依次编码为01～11，研究对象一般资料见表1。

    1.2 方法

    1.2.1 资料收集 以质性研究中的现象学方法为指导，以电话回访的形式收集资料[6]。将欲访内容先行设计，以做指引，避免遗漏而影响资料收集的完整性和正确性。访谈的提纲为：您目前身体恢复得怎么样？住院期间您有哪些感受？您对自己的主管医生和责任护士的印象如何？您最想医护人员给予了你们哪些帮助？您对笔者所在医院的住院环境印象如何？您对办理笔者所在医院的各项手续流程有何感受？住院期间您有哪些需求没有得到满足？您对笔者所在医院有什么意见和建议吗？每次访谈时间为30～40 min，访谈结束及时向参与者反馈，询问对访谈问题是否还有其他重要及补充内容。

    1.2.2 资料分析 征得患者的同意 ......