1.3 观察指标及评价标准

    (1)分析实施前后护理人员护理质量状况。护理质量评价内容包括基础护理、专科护理、应急护理、护理文书、护理安全，每项100分，分数越高护理质量越高，由科室管理人员进行评价。(2)分析护理不良事件(坠床、摔伤、跌倒、烫伤、意外拔管等)及护理投诉状况。

    1.4 统计学处理

    数据采用SPSS 22.0软件处理，计量资料以(x±s)表示，采用t检验，计数资料以率(%)表示，采用字2检验，P<0.05为差异有统计学意义。

    2 结果

    2.1 实施前后护理人员护理质量评分对比

    实施后护理人员基础护理、专科护理、应急护理、护理文书、护理安全质量评分均高于实施前，差异均有统计学意义(P<0.05)，见表1。

    2.2 两组护理不良事件、护理投诉对比

    故障树组护理不良事件发生率、护理投诉率均低于常规组 ......