品管圈在缩短肿瘤专科医院预约住院患者平均等待时间中的应用(2)
2019年1月2日召开第一次圈会,各圈员采用头脑风暴法,提出建议并根据上级政策、可行性、迫切性、圈能力4个维度进行评价打分,最终将“缩短肿瘤专科医院预约住院患者平均等待时间”确定为本次主题,经护理部审批通过后正式实施。1.3 活动计划拟定
圈员共同商量制定出有效的活动计划表,绘制成“甘特图”,确定现状把握、目标设定、解析、对策实施等各步骤责任人,辅导员全程督导确保活动的正常进行。2月4-10日春节放假1周,暂停活动。
1.4 现状把握
圈会在辅导员和圈长的组织下,各圈员积极各抒己见,活动氛围轻松活泼,收集2019年1月1日-3月30日共834例预约住院患者资料,最长等待时间为21 d,最短等待时间为9 d,平均等待时间为15 d。其中男522例,女312例,平均年龄(48.9±13.5)岁,其中肺癌患者725例,食管癌患者17例,纵隔肿瘤患者36例,其他疾病56例。
1.5 解析
通过调查了解预约住院患者平均等待时间长的原因,见图1、表1。根据查检表数据,结合80/20原则,确定本期改善重点为:医护因素和流程因素。
1.6 目标设定
目标值=现况值-(现况值×改善重点×圈员能力),现况值为15 d,改善重点为表1中的83.9%,圈员能力为80.0%[12]。即目标值=15 d-(15 d×83.9%×80.0%)=10 d ......
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