1.2 方法

    常规组实施常规护理。患者入院当天告知其相关注意事项;维护病房内部环境干净整洁;住院期间加强对患者及家属的健康教育;对患者进行及时的心理疏导等。

    加强组在实施常规护理基础上加强护患沟通：(1)提高护士自身素质。科室需加强培养护士的审美、礼仪、仪表等综合能力，尽量美化护士在护理工作中的言行举止。如可定期组织全科护士学习社会学、美学、心理学等其他学科的基础知识，并开展丰富有趣的知识小竞赛，提高护士的学习积极性。还可鼓励护士学习美容、插花等美学课程，提高自身修养。(2)成立护患沟通监督小组。小组由科室内主管护师及護士长等组成，负责制定一份护患沟通基本项目表，科室护士需按表格完成基本沟通内容，如每日了解患者的主观感受等，小组成员不定时对护患沟通情况进行抽查。小组成员还需负责调查患者对责任护士的护理满意情况，对护士的护理工作做出及时、合理的评价，以提高护士加强护患沟通的意识。(3)护患沟通训练。科室不定期组织护士开展实践训练，主要通过情景表演或角色扮演方式，模拟护理工作中可能发生的情况，让护士能够切身体验到患者住院期间的感受，从而反思自己需要如何加强与患者间的沟通，为其提供更优质的服务。(4)了解患者需求。患者住院期间心理较为脆弱，渴望得到体贴和同情，情感需求较为强烈。护士不应该过于关注患者手足创伤的恢复情况 ......