【摘要】 目的：探析门诊导诊护理工作中加强医患沟通的临床意义。方法：选取2019年1-6月笔者所在医院门诊导诊的180例患者，依据抽签法分为对照组(n=90)与试验组(n=90)，对照组给予常规护理，试验组在对照组基础上加强医患沟通。对两组干预前后心理状态、投诉率及满意度进行比较。结果：两组干预前焦虑、抑郁评分对比，差异均无统计学意义(P>0.05);试验组干预后焦虑、抑郁评分均显著低于对照组(P<0.05)。试验组投诉率为2.22%，低于对照组的11.11%(P<0.05)。试验组满意度为97.78%，高于对照组的85.56%(P<0.05)。结论：门诊导诊护理工作中加强医患沟通的效果显著，能够进一步改善患者心理状态，减少投诉，提高满意度，值得临床推广应用。

    【关键词】 门诊导诊 护理工作 医患沟通 心理状态 投诉率

    doi：10.14033/j.cnki.cfmr.2020.10.026 文献标识码 B 文章编号 1674-6805(2020)10-00-02

    Significance of Doctor-patient Communication in Nursing Work of Outpatient Consultation/LIN Meining ......