1.2.2 培训考核 (1)学习CICARE沟通流程。查看患者病历信息，明确疾病特征、诊断、治疗、用药情况。C：护理人员进入病房后，依据患者性格特点，采用合适的方式打招呼;I：向患者做自我介绍，并提供优质护理服务;C：告知患者本次至病房的目的，时间约5 min;A：询问患者是否好转，有无不适感，征得患者同意后再进行查体;R：询问患者是否有其他问题，并及时给予反馈;E：向患者表示感谢，叮嘱其安心休息，悄声离开病房。(2)明确CICARE沟通必要性。由各组长制作语言沟通课件用于培训，使护理人员明确护患沟通的重要性，尽量满足患者合理需求，构建良好的护患关系。(3)实施体验式训练。组织护理人员参与“我是患者”主题换位活动，明确患者心理状态及沟通需求。要求护理人员罗列活动感受，明确患者的恐惧心理及孤独感，继而给予其更多尊重、关怀。培训结束后，实施场景模拟考核，现场归纳、点评，对沟通细节加以完善，并用于临床中。

    1.2.3 落实CICARE沟通 结束CICARE沟通培训后即可在临床护理中应用。由责任护士进行床旁宣教，以5 min为宜，结束后在宣教单上签字，标注时间、条目，安排质控小组抽样、评估，检查执行效果。在沟通过程中，护理人员需掌握患者基础信息、临床资料，依据年龄、职业、喜好等合理运用沟通技巧，为患者提供健康指导，始终以患者需求为中心为其提供心理支持，确保沟通流程标准、规范、有序。

    1.3 观察指标及评价标准

    (1)依从性：邀请患者填写医院自制调查问卷 ......