优质护理服务观念在普通外科护理工作中的实践与评价
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摘要：目的:总结优质护理服务观念在普通外科护理服务工作中的体会，为今后普通外科住院患者提供优质的护理服务干预。方法：选取2010年8月至2011年11月我院普通外科收治的患者300例，作为研究对象。随机分为一般护理服务组和优质护理服务组。所有患者在入院后均给予常规治疗。其中一般护理服务组的患者在住院治疗过程中给予一般的常规护理干预，优质护理服务组的患者在住院期间除给予常规护理外，并给予入院健康教育、心理指导、膳食生活指导，并注重护理服务人员的态度，全力为患者提供良好的就医环境。统计两组患者在住院期间出现心理障碍的情况，听从医嘱积极配合治疗的情况，病人对护理人员的满意程度，发生护患纠纷情况以及出院后对护理人员写感谢信的情况。并对统计的情况进行分析比较，使用统计学软件进行处理。结果：优质护理服务组患者在住院期间发生心理障碍的情况明显少于一般护理组，积极配合治疗的情况明显优于一般护理组，对护理人员的满意程度明显高于一般护理组。优质护理服务组发生护患纠纷情况，对护理人员的感谢程度明显优于一般护理组。经统计学软件处理，P<0.05，二组之间的差异具有统计学意义。结论：优质护理干预服务的临床疗效明显优于一般常规护理服务，是一种高效的护理干预方法，值得在临床中推广。
关键词：优质护理服务;一般常规护理;患者评价;护理疗效
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