摘要：目的:通过分析人性化护理模式实施对医院的影响，以求阐明实施人性化护理对提高医院竞争力的作用。方法：介绍人性化护理的内涵和实施方法，通过在护理工作中实施人性化护理模式，提高患者的认同度，从而提高医院的竞争力。结果：实施人性化护理模式不仅能够加强护理工作人员自身素质，更能增进护患关系，提高医院的影响力，从而提高竞争力。结论：实施人性化护理对提高医院竞争力具有重要且不可替代的作用。

    关键词：人性化护理；医院竞争力；护理行为

    【中图分类号】R187 【文献标识码】A 【文章编号】1674-7526(2012)04-0209-02

    在当今社会的医疗实践活动中，强调以人的生理和心理的双重健康为中心，关注人的价值和心理需求成为重要环节，患者在就医过程中不仅要得到满意的诊治，还需要得到精神上和心理上的安慰。而医院作为非营利性公益机构，仍然需要通过各种方法提高自身竞争力以求在社会竞争中立于不败之地，在这种形势下，就要求医院从自身进行改进，关注患者与医疗环境的和谐，改革护理模式，实行人性化护理，加强人文关怀，这是社会进步对护理工作改革的必然要求。

    1 人性化护理的内涵

    人性化护理是一种整体有效的、个性化、创造性的护理模式，是指在护理服务实践过程中，不仅要关心患者的生命与健康，为促进患者康复提供基本的护理措施，更要关注患者的权利与需求、人格和尊严，尊重个人隐私，提供精神、心理和情感方面的服务，为患者营造舒适的就医环境，最终实现患者的生理、心理和社会方面的全面康复。人性化护理能够体现护理人员的素养和品质，加强对真善美追求的认识；有助于护理服务质量的全面改进，提高患者的生活质量，促进社会的和谐发展。

    2 人性化护理的实施方法

    2.1 转变护理观念：护理人员不应仅是是医疗服务的补充 ......