摘要：目的：探讨血液肿瘤科开展优质护理服务的方法与成效。方法：针对血液肿瘤科特点，通过增设护理用具，完善后勤保障；护士分层使用，床位包干到人；简化护理文件书写，强化现场管理；拓展优质护理的内涵等举措。结果：提高了基础护理质量(P<0.05)，提高了患者的满意度(P<0.01)。结论：开展优质护理服务提高了基础护理质量，提高了患者的满意度。

    关键词：血液科；优质护理服务；护理质量

    【中图分类号】R473.6 【文献标识码】A 【文章编号】1674-7526(2012)12-0293-01

    为了构建和谐社会，满足人们的健康需求。2010年初，卫生部在全国卫生系统开展了“优质护理服务示范工程”活动。活动要求以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题，以“病人满意，政府满意”为目标[1]。我科做为我院首个试点病房，经过积极探索与改革，取得了初步的成效，为全院大范围开展优质护理服务病房提供了有力的经验借鉴。现将具体做法报道如下。

    1 一般资料

    我科现有床位47张，平均实际病人40人，护理人员17人 ......