【摘 要】目的：评价优质护理服务在妇产科开展的效果。方法：2012年 05 月开始，对住院妇产科患者426 例开展优质护理服务。结果：护理人员的业务水平、沟通技巧都有较大的进步，患者的满意度明显提高。结论：妇产科应积极开展优质护理服务。

    【关键词】优质护理；妇产科；临床工作

    0引言

    按照 2012年全国护理工作会议精神，强调“以患者为中心”的服务理念，本院妇产科自 2010 年 05 月开始，在临床工作中开展优质护理服务示范工程，取得较好效果。现总结如下。

    1资料与方法

    1.1临床资料

    426 例均为我院妇产科住院患者，年龄 21-49岁，剖宫产 285 例，顺产 79 例，妇科手术 62 例。

    1.2方法

    1.2.1制定计划

    由护士长组织，责任组长多次开会讨论在卫生部活动方案和医院实施计划基础上，通过分析工作中可能出现的问题，结合妇产科患者护理工作的特点，制定出详细的优质护理服务工作实施细则和评价标准，在病区醒目位置上墙公示并印发至每个护士，便于患者监督及其在护理过程中执行及改进。

    1.2.2护理质量考评

    成立护理质量考评小组，建立护土绩效考核方案。每周一质控组对护理工作进行质量与量化考评，每月在护理质量安全会上通报实施情况。量化指标：岗位职责、特殊班次、加班数量等；质量指标：将工作态度和能力、护理缺陷和患者满意度作为考核的重要指标 ......