【摘 要】目的 通过“双到”创新的管理模式，达到提前干预，及时发现，及时整改，快速解释患方意见及建议，减少医疗投诉纠纷，确保医疗安全。方法 运用“规划到科室，任务到管理者”的“双到”管理模式在整个医疗服务过程中，以提前排查干预隐患，及时发现、解释患方意见及建议，结果 经过12个月的“双到”管理，有效医疗投诉、纠纷同比下降79.16%。结论 实施 “双到”管理模式，实现了医院领导班子、职能科室挂扶管理到科室，科室挂扶管理到员工。达到层级落实，全员参与，快速有效确保医疗安全，减少投诉纠纷。

    【关键词】“双到”管理 医疗 投诉纠纷 前瞻性干预 挂靠帮扶。

    近两年来，全国各地伤害医护人员的恶性事件，不断发生。患方投诉纠纷案件发生越发频繁，性质越发恶劣，影响越发深刻广泛。卫生部、公安部在4月1日联合发出了《关于维护医疗机构秩序的通告》，以维护社会公平与正义。针对现状，医院、科室如何强化质量安全管理？各级医务人员如何做好本职工作？用何种方法做到以患者为中心，使患者充分理解及配合医务人员的工作，确保医疗服务安全。医院从2011年9月开始至今，运用“规划到科室，责任到个人(管理者)”的“双到” (以下简称“双到”)管理模式管理整个医疗服务过程 ......