谈优质服务在妇产科工作中的应用

http://www.100md.com 2012年12月1日

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     【摘 要】目的：探讨优质服务在妇产科日常工作中的应用。方法：选取我院妇产科于2009年2月至2012年4月收治的42例患者，随机分为观察组与对照组，每组患者各21例，给予观察组患者全面优质服务，给予对照组常规护理服务，对比观察两组患者相关知识掌握程度与服务满意度。结果：对照组相关知识掌握合格共11人，合格率61.91%；观察组相关知识掌握合格共19人，合格率90.48%。观察组患者掌握程度明显优于对照组，p<0.05，差异有统计学意义。对照组满意总人数18人，综合满意度85.71%；观察组满意总人数21人，综合满意度100%，观察组患者服务满意度明显高于对照组，p<0.05，差异有统计学意义。结论：全面优质的服务有利于提升患者对相关知识的掌握程度及服务满意度，值得在妇产科推广。

    【关键词】优质服务；妇产科；应用

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    选取我院妇产科于2009年2月至2012年4月收治的42例患者，随机分为观察组与对照组，每组患者各21例。观察组年龄19～58岁，平均年龄(38.1±1.6)岁；检查、诊断、咨询12例，取药、治疗、分娩9例。对照组年龄18～57岁，平均年龄(39.2±1.4)岁；检查、诊断、咨询11例，取药、治疗、分娩10例。两组患者年龄、入院目的等无明显差异，p>0.05，具有可比性。

    1.2 方法

    1.2.1 对照组服务

    给予常规护理、检查、治疗服务。

    1.2.2 观察组服务

    全面心理护理服务：在治疗前将治疗方法、治疗过程、治疗方法的优缺点、预计康复情况等基本情况与患者耐心沟通，在不违背原则的基础上充分尊重患者意见，尽量满足患者需求，解除患者及家属顾虑，调动患者积极性，帮助患者配合治疗和护理工作 ......

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