儿科门诊输液室成立静脉输液穿刺队对护患纠纷的影响
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2012年12月1日
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【摘 要】目的 ：探讨儿科门诊输液室成立静脉输液穿刺队对 护患纠纷的影响。方法 ： 在儿科门诊输液室成立静脉输液穿刺队并对其进行规范化的培训，穿刺队员能明显提高静脉穿刺成功率和穿刺速度，减少患儿家属等候输液时间，儿科门诊输液室常因静脉穿刺技术不过硬、等候输液时间长等而引起的护患纠纷得到了有效防范，对 成立前后儿科门诊输液室的护患纠纷进行分析比较。
结果：儿科门诊输液室成立静脉输液穿刺队后在小儿门诊输液量不断增加而护士不增加的情况，儿科门诊输液室因穿刺不成功，等候输液时间长而引起的护患纠纷有明显的影响(p<0.01)结论：在儿科门诊输液室成立静脉输液穿刺队能明显减少护患纠纷，是一种易行且有成效的方法。
【关键词】静脉输液穿刺队 护患纠纷 穿刺速度 穿刺成功率
儿科静脉输液是临床上儿童治疗疾病的最常用手段[1]，儿科门诊输液室是承接儿科静脉输液最大的产所。现患儿多是独生子女，患儿家属文化层次不一、心里承受能力不一。加上自我防范意识增强，对医疗服务需求意识增强。儿科门诊输液室病人多，等候输液时间长，环境嘈杂，加之小儿静脉穿刺比成人静脉穿刺更复杂，更困难，往往一针穿刺不能成功，从而引发护患纠纷，一方面影响了医院正常的工作秩序，使护理质量和患者满意度下降，另一方面也会增加护士的工作压力。探讨其纠纷发生的原因并寻找出有效的应对策略尤为重要，同时进一步提高护理质量和患者满意度是护理服务的宗旨。针对儿科门诊输液室引发护患纠纷的常见原因如：静脉穿刺技术不过硬，患儿家属等候输液时间长，护士服务热情不够等，我科成立静脉输液穿刺队，明显减少了护患纠纷的发生，现报告如下。
1一般资料：
1.1我院是一所综合性的三级甲等综合医院现日均门诊量约2000多人次 ......
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