优质护理服务在神经内科的应用
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【摘 要】目的： 探讨优质护理服务示范工程模式在神经内科的应用。 方法：选择我科2010年6月～2012年6月收治的106例患者作为研究对象，其中对照组52例，实施传统的护理模式，观察组54例，实施优质护理服务责任制模式，比较两组并发症率及满意度。结果：观察组患者并发症发生率明显低于对照组，满意度明显高于对照组，(P<0.01) 结论： 神经内科开展优质护理服务，减少了患者并发症的发生，提高了患者满意度。
【关键词】优质护理服务 神经内科 护理质量
随着医学模式的转变，护理模式也发生了相应的转变，护理服务的中心转变为以病人为中心，对当今的护理服务提出了更高的要求。护理质量是医院整体服务质量的重要组成部分之一，其优劣直接影响到医院的生存和发展[1]。2010年1月卫生部下发了《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》，其内涵是“夯实基础护理，提供满意服务”，其目的是提高护理质量，提升护理人员素质，提高患者满意度。而本院神经内科是重点科室，患者较多，病情危重、年龄大、病程长、大部分需长时间卧床，生活护理繁重。因此，神经内科于2011年6月组织实施了优质护理服务示范工程模式，不断摸索总结适合本科室的工作模式，转变服务理念，科室的护理工作质量和水平显著提高，病人满意度提高到98%以上，现将本科开展优质护理的体会介绍如下。
1资料与方法
1.1临床资料 选择2010年6月—2011年6月52例患者为对照组，其中男31例，女21例，平均年龄(59.6±1.4)岁；选择2011年6月—2012年6月54例患者为观察组，其中男34例，女20例，平均年龄(60.5±1.5)岁。两组患者在性别、年龄、文化程度、病情严重程度等方面差别无统计学意义(P>0.05)，具有可比性。
1.2 方法 对照组患者入院到出院，均采取传统的治疗护理措施；观察组由责任护士除常规护理外实施优质护理服务，从患者入院一直到出院，提供安全、优质、满意的护理服务。
1.2.1 培育优质服务理念 全员动员，统一思想，转变观念，积极参与。实施人文关怀，组织护理人员以“病人为中心，理解人、尊重人和以护理质量安全为核心”为主题进行多角度讨论。积极引导使其将“心与心相连，心与心交融”的优质服务理念融入于护理工作的每个环节。转变服务理念，变被动服务为主动服务，要求各班护理人员耐心观察并主动询问患者感受与需求，切实为患者解决实际困难。树立护理人员人性化护理理念及尊重患者的生命价值 ......
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