流程优化在优质护理管理中效果研究
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【摘 要】目的：探讨流程优化在优质护理中的作用。方法：对原有护理工作流程的薄弱环节进行补充，通过整合、重组、删减形成新的工作流程。结果：流程优化后有效提高了护理工作效率和患者的满意率，差错率明显降低。结论：流程优化是满足社会需求的必然措施，是落实责任制整体护理的具体体现。
【关键词】流程优化；优质护理；效果
流程优化又可以将其称之为流程再造，流程优化以患者满意度为主要标准，以患者的需求为主要导向，通过对护理的流程进行再思考、再分析，通过分散、废除、增加、简化、合并以及改变等方式，在原有优质护理流程服务条件上，对护理流程进行重新设计或重建服务链，使优质服务的价值更高，进而有效提升服务效率，减少差错率和患者满意度[1]。我院至2011年开展优质护理以来，尽管取得了一定成效，但随着时间的推移，各种流程问题显现出来，使得服务流程不能够满足当前优质护理需要，为此，于2012年7月正是对护理工作流程进行了完善整合，经过时间的验证取得了非常好的效果，现将有关情况报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料 我院共设有220张床位，其中10张为监护室床位，另210张均为普通床位。护理部共有注册护士106人，其中监护室20人，病房工作人员86人。护理部主任全权负责所有服务流程管理。
1.2 方法 对患者满意度调查和不良事件报告中，查找不满意、工作效率低，护理安全受到影响等方面问题 ......
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