流程优化在优质护理管理中效果研究
![]() |
第1页 |
参见附件。
【摘 要】目的:探讨流程优化在优质护理中的作用。方法:对原有护理工作流程的薄弱环节进行补充,通过整合、重组、删减形成新的工作流程。结果:流程优化后有效提高了护理工作效率和患者的满意率,差错率明显降低。结论:流程优化是满足社会需求的必然措施,是落实责任制整体护理的具体体现。
【关键词】流程优化;优质护理;效果
流程优化又可以将其称之为流程再造,流程优化以患者满意度为主要标准,以患者的需求为主要导向,通过对护理的流程进行再思考、再分析,通过分散、废除、增加、简化、合并以及改变等方式,在原有优质护理流程服务条件上,对护理流程进行重新设计或重建服务链,使优质服务的价值更高,进而有效提升服务效率,减少差错率和患者满意度[1]。我院至2011年开展优质护理以来,尽管取得了一定成效,但随着时间的推移,各种流程问题显现出来,使得服务流程不能够满足当前优质护理需要,为此,于2012年7月正是对护理工作流程进行了完善整合,经过时间的验证取得了非常好的效果,现将有关情况报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料 我院共设有220张床位,其中10张为监护室床位,另210张均为普通床位。护理部共有注册护士106人,其中监护室20人,病房工作人员86人。护理部主任全权负责所有服务流程管理。
1.2 方法 对患者满意度调查和不良事件报告中,查找不满意、工作效率低,护理安全受到影响等方面问题 ......
您现在查看是摘要介绍页,详见PDF附件。