3.建立有效的风险管理机制。

    风险管理是指对风险予以发现、评估并寻求其对策的管理科学，以减少经济损失和法律诉讼为目的。针对医患矛盾的风险，医院风险管理机制大致可以分为以下三个阶段：

    一是预防阶段。这是风险管理首要且最重要的环节，即在医患矛盾发生之前，控制和去除矛盾发生的各方条件，以此降低或减少医患矛盾的发生率；建立有效的医疗投诉途径，提高对患者投诉的受理能力。党的十八大在提出社会创新管理时提到，要鼓励积极借助新型媒介来进行日常活动的管理，可利用微博、微信等网络平台，为百姓提供多种诉求平台，深入民众，真正让患者及其亲属有话就说，有话可说。首先要掌握矛盾发展的主动权，在发现之初即把医患矛盾消灭在萌芽状态，而不能将患者的诉求置之不理，等到事态发展到无法控制的时候再去应对；其次要增强投诉处理的透明度，要敢于承认自身工作中的缺陷，面对质疑和批评不讳疾忌医，从而赢得大众的好口碑。

    二是处理阶段。建立医患矛盾突发紧急情况预案，定期对医护人员进行相应的培训，让员工掌握医患冲突上报机制，一旦发生医患冲突，要在较短时间内及时向政府相关负责部门上报，采取积极有效的应对机制，减少纠纷对组织的继续伤害，严防纠纷事态恶化。

    三是评价阶段。医患矛盾处理结束后，要认真总结，吸取教训。要评价医患矛盾产生的原由、处理过程和造成的影响或结果 ......