(二)加强医患沟通，尊重患者的知情同意权

    医疗机构应当尊重患者的知情同意权，不断加强医患沟通，真正落实好患者的知情同意权。在患者就诊的各个环节中，相关医务人员要针对具体医疗行为的内容进行充分告知，特别是遇有急危重症患者时，患者的知情同意应由责任医师及以上人员亲自出面进行告知，主动与患者及家属进行沟通，告知即将采取的医疗行为及其可能存在的风险，明确告知患者及其家属该治疗方案所存在的利与弊，并做好突发情况的抢救预案；针对高风险手术，要采取院、科两级联合告知的做法，即医务科和临床科室共同与患者及其家属进行术前谈话，充分陈述手术利弊、预期疗效和风险。这种告知，实际上是避免医生忌讳告知最差后果的情况，同时强化患者的风险意识。

    (三)建立专门的医疗投诉处理机构，规范医疗投诉处理流程

    由于医疗机构相关科室的职能分工以及医疗投诉的具体内容不同 ......