我是医疗消费者?!
在中国,病人是“处于弱势”的消费者。有谁真正关注过病人的权利和义务?病人对自己的权利和义务又有多少了解?
医疗算不算服务业?在中国,病人是不是真正意义上的消费者?对这两个问题的回答,中国既不像英国那么否定,也不像美国那么肯定。即使答案为“是”。那也是最没有权利感,处于弱者地位的消费者。那些在医院碰壁的消费者们,都会这么说。
家中日常生活 医院封闭空间
19世纪中叶,西医逐步渗入中国。西医在赋予了医生对病人的权威和责任的同时,也改变了中国传统的医患关系。
中国传统的医患关系是什么样的呢?那时的病人,对自己的病情和治疗方式,有着让现代人艳羡的“自主控制空间”。病人可以自由选择医生。看病和护理多半是在家中完成。有时可能全家都上场,一起参加治病过程。在这样的关系中,医生比较被动。医生对病人谈不上负责,也没有太高的威信。
, http://www.100md.com
西医引入了“医院”这个封闭的空间。医院强制性地把病人的身体和他熟悉的日常生活分割开来。杨念群在《再造“病人”》一文中这样写道:“在中国某个时期,病人与医生的关系往往可以置换为,日常生活同医院空间的对立关系。”“医院”这种特殊的地方造成了医生和病人之间一定的隔阂和误解。人们容易对“医院”产生恐惧和不信任。
面对医院这个神秘而隔阂的空间,面对听诊器、手术台,各种实验仪器和检查设备,面对“沉默的暴力”,病人成了一群没有权利感的消费者。
信息不对称 关系不平等
有人做过一项调查,在中国当代消费者眼里,医疗是众多服务行业中让消费者感到自己“最缺乏权利感”的行业。
我们可以选择不逛商场,不去餐馆。病人作为消费者的特殊性在于,他“必须”去看病。这是病人在自己的生理出现异常情况时,被动产生的需要。不仅如此,我们还对将要接受的医疗服务知之甚少。
, 百拇医药
逛商场,下饭馆是去享受,是给生活增色添香。到医院,是去寻求医学这门科学的帮助。
现在,我们已经可以自由选择商场里看得顺眼的售货员,可以质疑餐馆里的碗盆筷碟和服务质量。作为病人,我们却几乎没有选择医疗质量的自由。
中国病人为什么没有权利感?对医学以及医疗服务质量不满意是一方面。另外,中国病人还认为,医生和病人之间的信息不对称,直接造成了关系的不平等。这种不对称,是因为培养一名医生需要经过一整套高度严密,高度专业的训练。这些内容可能是普通人无法通过平常的信息获取途径搞懂的。这种不对称,还因为病人对身体和疾病一无所知。耐心,体贴入微,愿意把所有疾病知识一一道来的医生正濒临绝迹。
一份调查显示,有相当多的医生认为,这种信息不对称是理应存在的。当冷漠的医生把眼神投向病人时,病人感觉自己是无助的弱势群体,是没有权利感的消费者。
, 百拇医药 在目前的中国医院,尤其是大医院,供给远远满足不了需求。因此,在医疗行业的竞争中,服务态度和质量也就注定起不了决定作用。
要享受权利 应尽到义务
一个中国病人和一个美国病人,在消费之前就注定了他们消费权利的保障环境不同。中国病人想要保护自己的权利,目前只有《消费者权益保护法》《医疗事故处理条例》和2010年7月1日开始实施的《侵权责任法》。相比之下,美国的病人是名正言顺的消费者。他们经过几十年的争取,已经获得消费者的真正身份。
1962年,美国国会通过的消费者权利法案中就提到,要“保护消费者健康”。
1997年3月,时任总统克林顿任命了医疗行业消费者保护和质量顾问委员会。一年后,该委员会公布了一篇报告。报告名为《质量第一:为所有美国人提供更好的医疗》。
, 百拇医药 其中“消费者的权利和义务篇”提出了美国医疗消费者应该享受的7项权利和应尽的7项义务。同时,报告指出,明确消费者的权利和义务有三个目的:
第一,增强消费者的信心。让他们感觉到医疗系统是公平的、负责的,能够满足他们的需求。消费者能通过有效的渠道反映他们的担忧。鼓励消费者积极努力地维护自己的健康。
第二,重申医患之间的紧密关系有多重要。
第三,让消费者知道自己在医疗中所起的关键作用。
抛开消费权利保障环境不同的因素,国人在医疗消费时与其抱怨缺乏权利感,不如也思考一下,自己需要尽到什么义务呢?, http://www.100md.com
医疗算不算服务业?在中国,病人是不是真正意义上的消费者?对这两个问题的回答,中国既不像英国那么否定,也不像美国那么肯定。即使答案为“是”。那也是最没有权利感,处于弱者地位的消费者。那些在医院碰壁的消费者们,都会这么说。
家中日常生活 医院封闭空间
19世纪中叶,西医逐步渗入中国。西医在赋予了医生对病人的权威和责任的同时,也改变了中国传统的医患关系。
中国传统的医患关系是什么样的呢?那时的病人,对自己的病情和治疗方式,有着让现代人艳羡的“自主控制空间”。病人可以自由选择医生。看病和护理多半是在家中完成。有时可能全家都上场,一起参加治病过程。在这样的关系中,医生比较被动。医生对病人谈不上负责,也没有太高的威信。
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西医引入了“医院”这个封闭的空间。医院强制性地把病人的身体和他熟悉的日常生活分割开来。杨念群在《再造“病人”》一文中这样写道:“在中国某个时期,病人与医生的关系往往可以置换为,日常生活同医院空间的对立关系。”“医院”这种特殊的地方造成了医生和病人之间一定的隔阂和误解。人们容易对“医院”产生恐惧和不信任。
面对医院这个神秘而隔阂的空间,面对听诊器、手术台,各种实验仪器和检查设备,面对“沉默的暴力”,病人成了一群没有权利感的消费者。
信息不对称 关系不平等
有人做过一项调查,在中国当代消费者眼里,医疗是众多服务行业中让消费者感到自己“最缺乏权利感”的行业。
我们可以选择不逛商场,不去餐馆。病人作为消费者的特殊性在于,他“必须”去看病。这是病人在自己的生理出现异常情况时,被动产生的需要。不仅如此,我们还对将要接受的医疗服务知之甚少。
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逛商场,下饭馆是去享受,是给生活增色添香。到医院,是去寻求医学这门科学的帮助。
现在,我们已经可以自由选择商场里看得顺眼的售货员,可以质疑餐馆里的碗盆筷碟和服务质量。作为病人,我们却几乎没有选择医疗质量的自由。
中国病人为什么没有权利感?对医学以及医疗服务质量不满意是一方面。另外,中国病人还认为,医生和病人之间的信息不对称,直接造成了关系的不平等。这种不对称,是因为培养一名医生需要经过一整套高度严密,高度专业的训练。这些内容可能是普通人无法通过平常的信息获取途径搞懂的。这种不对称,还因为病人对身体和疾病一无所知。耐心,体贴入微,愿意把所有疾病知识一一道来的医生正濒临绝迹。
一份调查显示,有相当多的医生认为,这种信息不对称是理应存在的。当冷漠的医生把眼神投向病人时,病人感觉自己是无助的弱势群体,是没有权利感的消费者。
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要享受权利 应尽到义务
一个中国病人和一个美国病人,在消费之前就注定了他们消费权利的保障环境不同。中国病人想要保护自己的权利,目前只有《消费者权益保护法》《医疗事故处理条例》和2010年7月1日开始实施的《侵权责任法》。相比之下,美国的病人是名正言顺的消费者。他们经过几十年的争取,已经获得消费者的真正身份。
1962年,美国国会通过的消费者权利法案中就提到,要“保护消费者健康”。
1997年3月,时任总统克林顿任命了医疗行业消费者保护和质量顾问委员会。一年后,该委员会公布了一篇报告。报告名为《质量第一:为所有美国人提供更好的医疗》。
, 百拇医药 其中“消费者的权利和义务篇”提出了美国医疗消费者应该享受的7项权利和应尽的7项义务。同时,报告指出,明确消费者的权利和义务有三个目的:
第一,增强消费者的信心。让他们感觉到医疗系统是公平的、负责的,能够满足他们的需求。消费者能通过有效的渠道反映他们的担忧。鼓励消费者积极努力地维护自己的健康。
第二,重申医患之间的紧密关系有多重要。
第三,让消费者知道自己在医疗中所起的关键作用。
抛开消费权利保障环境不同的因素,国人在医疗消费时与其抱怨缺乏权利感,不如也思考一下,自己需要尽到什么义务呢?, http://www.100md.com