与患方沟通的讲话艺术
想起写这个题目,是因为有一次跟几个朋友聊天,其间,有个朋友忍不住打断说:“你说话不紧不慢的,如果我是你的病人或病人家属,估计要急死。像你这样说话的,要是在我们科,估计病人和家属都会怀疑,这医生说话这么慢吞吞的,是不是自己心里也没底啊?”听了朋友的评论,我不禁一愣,难道我平时在工作中也是这样的“温吞水”吗?朋友是骨科医生,平时急诊多,做事也风风火火的,这样的科室,病人和家属也都比较急,所以朋友说话的语速也特别快。
而我是在肿瘤科,首先,肿瘤本身是慢性病,其次,肿瘤的诊断过程也比较复杂,再次就是病人和家属的因素,毕竟癌症是重大疾病,病人和家属都需要一个接受的过程。我跟病人和家属谈病情的时候,经常能感觉到他们有一种恐惧、焦虑和沮丧交杂的情绪,如果这样的情况下,我说话还像机关枪一样突突突,估计病人和家属就更难接受了。所以我选择了不紧不慢娓娓道来的说话方式,主要还是为了安抚病人和家属。
于是我就把其中原因向朋友说了,朋友也赞同这一点 ......
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